Outil : pour optimiser la relation avec mes clients, j'ai intégré à mon site internet un chat afin d'avoir des conversations instantanées et répondre le plus rapidement aux questions. Par ailleurs, j'ai également diversifié mes médiaux sociaux afin de toucher tous les profils de ma cible. En effet, je vise les jeunes femmes et il faut noter qu'il y a plusieurs tranches d'âge, notamment, les plus jeunes (16 à 22 ans) sont actives sur TikTok et Snapchat. Tandis que les autres (23 ans et plus) sont plutôt actives sur des réseaux tels que, Instagram, Facebook et YouTube.
 
Démarche : pour intégrer le chat à mon site, dans un premier temps, j'ai créé un compte Hubspot, puis je l'ai synchronisé à mon site web via WordPress. Puis j'ai testé cela en demandant à mes proches d'envoyer des messages et je leur répondais en même temps. Concernant les réseaux sociaux, bien qu'il s'agissait d'un travail dans le cadre pédagogique et que je ne pouvais concrètement pas échanger avec les clients via les réseaux sociaux. Néanmoins, j'ai créé quelques visuels à poster.
 
Résultat : dans les débuts il est toujours difficile d'effectuer un travail à la hauteur de nos attentes, néanmoins grâce à ma détermination et mon envie de me surpasser. En effet, je suis satisfaite de mon travail final car suite à mes tests, j'ai constaté que le chat était fonctionnel et il répondait bien au besoin de réactivité.
 
Analyse critique : bien que j'ai atteint mon objectif et que je suis satisfaite du résultat final, je compte tout même approfondir mes connaissances, voire découvrir d'autres outils qui permettent d'optimiser la relation client.